Η εποχή που ένα καλό προϊόν και μια προσεγμένη βιτρίνα αρκούσαν για να εξασφαλίσουν την επιτυχία ενός εμπορικού καταστήματος έχει περάσει. Οι καταναλωτικές συνήθειες αλλάζουν, ο ανταγωνισμός εντείνεται και οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις καλούνται καθημερινά να προσαρμοστούν σε νέα δεδομένα, χωρίς να χάσουν το σημαντικότερο πλεονέκτημά τους: την προσωπική σχέση με τον πελάτη.
Σε αυτήν ακριβώς την ανάγκη έρχεται να απαντήσει μια νέα πρωτοβουλία του Εμπορικού Συλλόγου Λιβαδειάς, ο οποίος, σε συνεργασία με την onlinelab®, θέτει σε εφαρμογή ένα ολοκληρωμένο πρόγραμμα εκπαίδευσης για τους επαγγελματίες της τοπικής αγοράς.
Η αρχή γίνεται τη Δευτέρα 26 Οκτωβρίου, με τον πρώτο κύκλο σεμιναρίων υπό τον τίτλο «Σύγχρονες πωλήσεις λιανικής στο φυσικό κατάστημα», που φιλοδοξεί να προσφέρει στους εμπόρους πρακτικά εργαλεία για την καθημερινή λειτουργία και την ενίσχυση της ανταγωνιστικότητας των επιχειρήσεών τους.
Από τη βιτρίνα μέχρι την ψυχολογία του πελάτη
Το ενδιαφέρον στοιχείο της συγκεκριμένης προσπάθειας είναι ότι η εκπαίδευση δεν περιορίζεται σε γενικές θεωρητικές προσεγγίσεις. Αντίθετα, στρέφεται σε καταστάσεις που αντιμετωπίζει καθημερινά ο επαγγελματίας πίσω από τον πάγκο ενός καταστήματος.
Πώς μπορεί μια βιτρίνα να τραβήξει την προσοχή μέσα σε μόλις τρία δευτερόλεπτα; Πόσο επηρεάζουν τον καταναλωτή ο φωτισμός, η διαρρύθμιση και η πρώτη υποδοχή; Γιατί ένας πελάτης διστάζει να αγοράσει ακόμη και όταν έχει βρει αυτό που αναζητά; Και πώς μπορεί ο πωλητής να αναδείξει την αξία ενός προϊόντος χωρίς να ασκήσει πίεση;
Αυτά είναι μερικά από τα ερωτήματα που θα απασχολήσουν τους συμμετέχοντες στις τέσσερις δίωρες συναντήσεις του πρώτου εκπαιδευτικού κύκλου, με εισηγητή τον Κυριάκο Παπαδόπουλο.
Η πρώτη συνάντηση, στις 26 Οκτωβρίου, θα επικεντρωθεί στην αισθητική του καταστήματος και στο λεγόμενο «σκηνικό της πώλησης», εξετάζοντας τον τρόπο με τον οποίο η εικόνα και η οργάνωση του χώρου επηρεάζουν την αγοραστική εμπειρία.
Στις 2 Νοεμβρίου, το ενδιαφέρον θα στραφεί στην ψυχολογία του καταναλωτή, στους μηχανισμούς λήψης αποφάσεων και στη διαφορετική προσέγγιση των βασικών τύπων πελατών.
Η τρίτη συνάντηση, στις 9 Νοεμβρίου, θα αναδείξει την κοινωνική διάσταση των αγορών, ιδιαίτερα σε μια πόλη όπως η Λιβαδειά, όπου η προσωπική γνωριμία, η φήμη και η εμπιστοσύνη εξακολουθούν να διαδραματίζουν καθοριστικό ρόλο.
Ο κύκλος θα ολοκληρωθεί στις 16 Νοεμβρίου με τεχνικές επικοινωνίας, αφήγησης και αποτελεσματικής παρουσίασης των προϊόντων, καθώς και με τρόπους διαχείρισης των αντιρρήσεων και ολοκλήρωσης μιας πώλησης χωρίς πίεση.
Η τοπική αγορά επενδύει στη γνώση
Σε αντίθεση με τα απρόσωπα μοντέλα πωλήσεων των μεγάλων εμπορικών αλυσίδων, το εμπόριο μιας επαρχιακής πόλης στηρίζεται σε μεγάλο βαθμό στη διαχρονική σχέση καταστηματάρχη και καταναλωτή. Πρόκειται για ένα χαρακτηριστικό που μπορεί να αποτελέσει σημαντικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, εφόσον συνδυαστεί με σύγχρονες επαγγελματικές πρακτικές.
Αυτήν τη φιλοσοφία υπηρετεί και το εκπαιδευτικό πρόγραμμα, καθώς προβλέπει πρακτικά εργαστήρια, προσομοιώσεις πραγματικών περιστατικών και ασκήσεις που συνδέονται άμεσα με την καθημερινότητα των εμπορικών επιχειρήσεων.
Παράλληλα, οι συμμετέχοντες θα έχουν στη διάθεσή τους έντυπο και ηλεκτρονικό εκπαιδευτικό υλικό, ενώ μετά την ολοκλήρωση του πρώτου κύκλου θα αποκτήσουν πρόσβαση στην αναλυτική ύλη μέσω της πλατφόρμας edu.onlinelab.gr.
Η συνέχεια περνά από το ψηφιακό εμπόριο και την τεχνητή νοημοσύνη
Η πρωτοβουλία, πάντως, δεν σταματά στις τεχνικές πωλήσεων. Ο σχεδιασμός του Εμπορικού Συλλόγου Λιβαδειάς και της onlinelab® περιλαμβάνει συνολικά τρεις εκπαιδευτικούς κύκλους, με επόμενους σταθμούς το ψηφιακό μάρκετινγκ για τις τοπικές επιχειρήσεις και την πρακτική αξιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης στο λιανεμπόριο.
Πρόκειται για θεματικές που αποκτούν ολοένα μεγαλύτερη σημασία, καθώς ακόμη και οι μικρότερες επιχειρήσεις καλούνται να αξιοποιήσουν τα ψηφιακά μέσα, να επικοινωνήσουν αποτελεσματικότερα με το κοινό τους και να αναζητήσουν νέους τρόπους ανάπτυξης.
Το ζητούμενο, άλλωστε, για την τοπική αγορά δεν είναι μόνο να παρακολουθεί τις εξελίξεις, αλλά να μπορεί να τις μετατρέπει σε ευκαιρίες.
Με αυτήν την πρωτοβουλία, ο Εμπορικός Σύλλογος Λιβαδειάς επιχειρεί να περάσει από τη διαπίστωση των προβλημάτων στην παροχή συγκεκριμένων εργαλείων για την αντιμετώπισή τους, επενδύοντας στην επιμόρφωση των επαγγελματιών.
Γιατί σε μια αγορά που αλλάζει διαρκώς, η γνώση δεν αποτελεί πλέον πολυτέλεια, αλλά βασική προϋπόθεση επιβίωσης και προοπτικής.
Πού και πότε θα γίνουν τα σεμινάρια
Η πρώτη συνάντηση θα πραγματοποιηθεί τη Δευτέρα 26 Οκτωβρίου, από τις 18:00 έως τις 20:00, στα γραφεία του Εμπορικού Συλλόγου Λιβαδειάς, στην οδό Στ. Ιωάννου 24.
Οι ενδιαφερόμενοι επαγγελματίες μπορούν να απευθύνονται στη Γραμματεία του Συλλόγου, στο τηλέφωνο 22610 24218, στο email info@es-livadia.gr ή στην ιστοσελίδα es-livadia.gr, για περισσότερες πληροφορίες και δηλώσεις συμμετοχής.